Informátor/informátorka v železniční dopravě
Informátoři v železniční dopravě tráví čas se zákazníky železniční stanice, odpovídají na jejich dotazy a reagují rychle a bezpečně na neočekávané situace. Poskytují informace, pomoc v oblasti mobility a zajišťují bezpečnost na nádražích. Poskytují přesné a aktuální informace o době příjezdu a odjezdu vlaku, vlakových spojeních a pomáhají zákazníkům plánovat cesty.
Popis z evropské databáze povolání ESCO. Skupina povolání: Pracovníci v oblasti osobních služeb.
AI tuhle práci mění málo
- skoro nemění
- málo
- středně
- hodně
Odhad Mezinárodní organizace práce (ILO, 2025) podle toho, jakou část úkolů v tomhle druhu práce zvládne generativní AI. Neznamená to, že povolání zmizí. Většinou se mění, co v něm lidé dělají.
Pracovníci v oblasti osobních služeb
Do téhle skupiny povolání patří i tahle práce. Čísla platí pro celou skupinu v Česku.
Do roku 2035 míst spíš přibude
Tolik lidí v Česku v téhle skupině povolání pracuje.
Místa k obsazení do roku 2035
asi 95 tisíc
Z toho asi 75 tisíc za lidi, kteří odejdou, třeba do důchodu, a asi 20 tisíc na nová místa.
Vzdělání lidí v práci
V roce 2035 tu bude mít nejvíc lidí střední odbornou školu nebo učiliště.
- vysoká nebo vyšší odborná škola asi 30 tisíc
- střední odborná škola nebo učiliště asi 220 tisíc
- gymnázium asi 30 tisíc
- základní škola asi 20 tisíc
Co ze školy se tu hodí
Jen karty, které už máme. Spojení vychází z dovedností, které ESCO u povolání uvádí jako nezbytné. Popisy napsala AI.
- Plán, jak stresu předejít a zvládnout ho
- Komu říct o pomoc
- Volba postupu v náročné situaci
- Aktivní naslouchání ve skupině
- Bezpečná atmosféra ve skupině a řešení sporu
- Respekt k druhým a hájení vlastního názoru
- Techniky zvládání emocí
- Empatické naslouchání
- Překonání námahy při cvičení
- Stresory a druhy stresu
- Sdílení dat e-mailem a ve sdílených dokumentech
- Porozumění krátkým promluvám
- Přiřazení obrázku, pořadí a doplnění podle poslechu
- Konkrétní informace v pomalém poslechu
- Hlavní myšlenka mluveného projevu
- Rozlišení mluvčích v konverzaci
- Odpovědi na poslechové úlohy
- Téma anglické nahrávky
- Hlavní myšlenky podcastu nebo reportáže v angličtině
- Přiřazení obrázku nebo titulku k poslechu
- Pozorné naslouchání
- Doptání na nejasné sdělení
- Komunikační záměr mluvčího
- Reakce na vyjádření v modelové situaci
- Posouzení reakce a návrh jiné
- Naslouchání a oslovení druhého
- Odpovědi na jednoduché otázky
- Zápis klíčových slov z poslechu
- Sdělení pokynů o čase a místě