Naslouchání a oslovení druhého
Oficiální znění v RVP
Oficiální znění v RVP, do konce 9. třídyprohlednout.rvp.cz
- „pozorně naslouchá partnerovi, navazuje kontakt (oslovení, tykání, vykání ad.)“ Na začátku
Zjednodušeno z oficiálního znění podle pravidelZkráceníBěžná slova
Čísla
4,4 %
pracujících v Česku má povolání, kde to podle ESCO patří k nezbytným dovednostem. Asi 240 tisíc lidí v 144 povoláních.
Kde ti lidé pracují
Jak jejich práci mění AI
- mění hodně 7 %
- středně 11 %
- málo 25 %
- skoro nemění 57 %
Míst v těchto povoláních do roku 2035 spíš přibude. Náš orientační odhad z prognózy Cedefop pro celé skupiny povolání.
0dalších cílů RVP na tom staví
3vazeb na klíčové kompetence a gramotnosti
Kdo to využívá
- AI ji mění máloOperátor/operátorka krizové linkyVyužívá neustáleNa krizové lince se po telefonu pozorně poslouchá rozrušený volající a ptá se na to, co se skutečně stalo. Dobré oslovení pomáhá hned zpočátku.
- AI ji mění máloMediátor/mediátorkaVyužívá neustálePři řešení sporu se naslouchá oběma stranám a ani jedné se nevyčítá. Teprve z toho, co lidé řeknou, vzniká dohoda.
- AI ji mění hodněPracovník/pracovnice call centraVyužívá neustálePři telefonátu se zákazníkem je třeba hned správně oslovit a pak poslouchat, co potřebuje. Kdo neposlouchá, nabídne něco, co zákazník nechce.
- AI ji skoro neměníÚředník/úřednice pro pomoc obětemVyužívá neustálePři rozhovoru s obětí trestného činu se pozorně naslouchá a nabízí se řešení podle toho, co dotyčný potřebuje a cítí.
Popisy napsala AI podle databáze ESCO. Jak moc povolání dovednost využívá, odhadl AI model Jev. Všech 144 povolání
Nástroje
- AI chatbotNepomůžeChatbot nikdy nestojí naproti tobě, pozorně posloucháš člověka před sebou.
- Internet a další zdrojePomůže tiPříručka s pravidly oslovování ukáže, kdy tykat a kdy vykat.
- AplikaceNepomůžeAplikace za tebe neposlouchá a kontakt nenaváže.
- Klasický nástrojNepomůžeŽádný nástroj nenahradí tvůj pohled a pozornost k druhému.
Jak se to učit s AI
Pravidla tykání a vykání
Zeptej se chatbota, podle čeho se v češtině rozhoduje, komu tykat a komu vykat, a kdo má tykání nabídnout. Porovnej to s tím, jak to chodí u vás doma a ve škole.
Oslovení v různých situacích
Požádej chatbota o pět situací, třeba nový trenér nebo sousedka ve výtahu, a ke každé napiš, jak dotyčného oslovíš. Chatbot pak řekne, kde by tvoje oslovení mohlo působit divně.
Parafráze v rozhovoru
Nech si od chatbota vysvětlit parafrázi, tedy zopakování toho, co druhý řekl, vlastními slovy. Vyzkoušej ji pak v rozhovoru s kamarádem a sleduj, jak reaguje.
Proč se to učíš
Pozorně naslouchat znamená nechat druhého domluvit, dívat se na něj a doptat se na to, co řekl. Patří k tomu i první věta: koho oslovíš jménem, komu tykáš a komu vykáš. Zní to samozřejmě, ale stojí na tom každý rozhovor u lékaře, na úřadě nebo s novým spolužákem. Kdo pracuje na krizové lince, v call centru nebo v sociálních službách, dělá z toho velkou část své práce. Tady ti žádný nástroj nepomůže, protože posloucháš člověka, který stojí před tebou.