Postupy efektivní komunikace
Oficiální znění v RVP
Oficiální znění v RVP, do konce 9. třídyprohlednout.rvp.cz
- „na základě zkušenosti zkouší popsat průběh efektivní komunikace“ Na začátku
- „Používá postupy podporující efektivní komunikaci (např. respekt, vzájemnou domluvu, aktivní naslouchání, srozumitelnost).“ Splněno
Zjednodušeno z oficiálního znění podle pravidelZkráceníSloučení
Čísla
5,2 %
pracujících v Česku má povolání, kde to podle ESCO patří k nezbytným dovednostem. Asi 280 tisíc lidí v 175 povoláních.
Kde ti lidé pracují
Jak jejich práci mění AI
- mění hodně 6 %
- středně 13 %
- málo 28 %
- skoro nemění 52 %
Míst v těchto povoláních do roku 2035 spíš přibude. Náš orientační odhad z prognózy Cedefop pro celé skupiny povolání.
0dalších cílů RVP na tom staví
2vazeb na klíčové kompetence a gramotnosti
Kdo to využívá
- AI ji mění máloOperátor/operátorka krizové linkyVyužívá neustálePo telefonu není vidět výraz tváře, proto se hodně spoléhá na naslouchání a klidný hlas. Rozrušený volající musí poznat, že ho někdo slyší.
- AI ji mění máloMediátor/mediátorkaVyužívá neustáleObě strany sporu musí cítit, že jsou slyšeny. Aktivní naslouchání a srozumitelné shrnutí toho, co kdo řekl, jsou základem mediace.
- AI ji mění hodněPracovník/pracovnice call centraVyužívá neustálePři hovoru se zákazníkem se poslouchá, co potřebuje, a odpovídá se srozumitelně. Prodej po telefonu nejde, když se zákazník necítí vyslyšen.
- AI ji skoro neměníManželský poradce/manželská poradkyněVyužívá neustálePři práci s páry se trénuje lepší komunikace, tedy poslouchání, srozumitelné vyjadřování a vzájemný respekt. Terapie na těchto postupech stojí.
Popisy napsala AI podle databáze ESCO. Jak moc povolání dovednost využívá, odhadl AI model Jev. Všech 175 povolání
Nástroje
- AI chatbotPomůže tiVysvětlí zásady jako aktivní naslouchání a dá k nim příklady rozhovorů.
- Internet a další zdrojePomůže tiPříručky komunikace popisují, co dobrý rozhovor obsahuje.
- AplikaceNepomůžeAplikace s tebou nevede rozhovor, ve kterém si postupy zkusíš.
- Klasický nástrojNepomůžeNaslouchat a domlouvat se musíš ty s lidmi okolo sebe.
Jak se to učit s AI
Rozhovor, kde nikdo neposlouchá
Požádej chatbota o krátký rozhovor dvou kamarádů, kde jeden vůbec neposlouchá. Najdi místa, kde je to poznat, a přepiš je tak, aby naslouchal.
Pravidla hry srozumitelně
Vysvětli chatbotu pravidla hry, kterou znáš, a ať ti řekne, co z tvého vysvětlení nepochopil nebo co v něm chybí.
Cvičná reklamace v obchodě
Vyřiď s chatbotem cvičnou reklamaci rozbitého zboží, chatbot ať hraje nepříjemnou obsluhu. Snaž se domluvit klidně a po rozhovoru si nech říct, kde ti to šlo a kde ne.
Proč se to učíš
Domluvit se se spolužáky na projektu, vysvětlit rodičům, proč přijdeš později, nebo vyřídit reklamaci v obchodě: všude pomáhá mluvit srozumitelně, nechat druhého domluvit a ověřit si, že si rozumíte. Tyhle postupy se dají nacvičit a čím častěji je používáš, tím méně hádek vzniká z nedorozumění. Chatbot ti zásady vysvětlí a zahraje si s tebou cvičný rozhovor, ale naslouchat skutečnému člověku, který se mračí nebo spěchá, se naučíš jen mezi lidmi. Na dobré komunikaci stojí práce na krizové lince, v call centru nebo na zdravotnickém dispečinku, kde se často rozhoduje během pár vět.