Práva spotřebitele a reklamace
Oficiální znění v RVP
Oficiální znění v RVP, do konce 9. třídyprohlednout.rvp.cz
- „v modelových situacích uplatňuje práva spotřebitele ve vztahu ke koupi a reklamaci zboží a služeb“ Na cestě
Zjednodušeno z oficiálního znění podle pravidelZkráceníBěžná slova
Čísla
2,3 %
pracujících v Česku má povolání, kde to podle ESCO patří k nezbytným dovednostem. Asi 130 tisíc lidí v 58 povoláních.
Kde ti lidé pracují
Jak jejich práci mění AI
- mění hodně 15 %
- středně 14 %
- málo 16 %
- skoro nemění 56 %
Míst v těchto povoláních do roku 2035 zůstane zhruba stejně. Náš orientační odhad z prognózy Cedefop pro celé skupiny povolání.
0dalších cílů RVP na tom staví
2vazeb na klíčové kompetence a gramotnosti
Kdo to využívá
- AI ji mění máloPoradce/poradkyně v oblasti spotřebitelského právaVyužívá neustálePo nákupu se tu spotřebitelům vysvětluje, jaká práva mají, a pomáhá se s reklamací nebo sporem. Sleduje se také, zda obchodníci dodržují pravidla.
- AI ji mění středněVedoucí poprodejního servisu motorových vozidelVyužívá častoReklamace a záruky tvoří běžnou část práce, takže je třeba znát, na co mají zákazníci nárok. Vedle toho se řeší smlouvy a škody na vozidlech.
- AI ji mění hodněManažer/manažerka pro zkušenosti zákazníkůVyužívá častoStížnosti zákazníků se tu řeší s cílem spokojenosti. Znalost reklamací pomáhá, ale hlavní jsou plány, jak zkušenosti zákazníků zlepšovat.
- AI ji mění máloManažer/manažerka služebVyužívá častoPři dohledu nad službami se řeší i stížnosti zákazníků. Práva zákazníků se uplatňují při problémech, ne při každodenní koordinaci.
Popisy napsala AI podle databáze ESCO. Jak moc povolání dovednost využívá, odhadl AI model Jev. Všech 58 povolání
Nástroje
- AI chatbotPomůže tiHraje prodavače a ty si vyzkoušíš reklamovat vadné zboží.
- Internet a další zdrojePomůže tiLhůty a postup reklamace najdeš na stránkách pro spotřebitele.
- AplikaceNepomůžeAplikace reklamaci nevyřídí, mluvíš s prodejcem ty.
- Klasický nástrojPomůže tiÚčtenka a zboží ukážou, co se dá reklamovat.
Jak se to učit s AI
Lhůty pro reklamaci a vrácení
Zeptej se chatbota na lhůty pro reklamaci a pro vrácení zboží z e-shopu. Odpovědi si ověř na stránkách pro spotřebitele, protože zákony se mění a chatbot může znát starou verzi.
Reklamační e-mail
Napiš e-mail, kterým reklamuješ vadné zboží, a dej ho chatbotovi. Ať označí, co chybí nebo zní nejasně, ale opravy udělej ty.
Neochotná obsluha u pultu
Zahraj si s chatbotem scénku, ve které hraje obsluhu obchodu a tvou reklamaci nechce přijmout. Přesvědčuj ho slušně a s argumenty a potom si nech poradit, co říct příště jinak.
Proč se to učíš
Bota se rozlepí po měsíci nebo ti z e-shopu přijde jiná barva. Kdo zná svá práva, ví, že má nárok na reklamaci, a umí ji podat tak, aby ho prodejce neodbyl. Hodí se to od prvního nákupu za vlastní peníze až po koupi auta. Na druhé straně pultu to řeší prodejny, servisy a půjčovny, dohromady zhruba 2 % lidí, kteří v Česku pracují. Lhůty a postup ti chatbot najde rychle, ale mluvit s prodejcem a trvat na svém musíš ty.