Proč se to učím?

Operátor/operátorka live chatu

Operátoři live chatu reagují na odpovědi a žádosti zákazníků všeho druhu prostřednictvím on-line platforem na internetových stránkách a on-line asistenčních služeb v reálném čase. Jsou k dispozici při poskytování služeb prostřednictvím diskusních platforem a mají možnost řešit dotazy klientů prostřednictvím písemného sdělení.

Popis z evropské databáze povolání ESCO. Skupina povolání: Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech.

AI tuhle práci mění hodně

  1. skoro nemění
  2. málo
  3. středně
  4. hodně

Odhad Mezinárodní organizace práce (ILO, 2025) podle toho, jakou část úkolů v tomhle druhu práce zvládne generativní AI. Neznamená to, že povolání zmizí. Většinou se mění, co v něm lidé dělají.

Štítky povolání

  • Digitální dovednosti

    Digitálních je 12 z 35 dovedností, třeba „důvěrnost informací“.

Zdroj: ESCO v1.2.1. Štítek dáváme od pětiny dovedností.

Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech

Do téhle skupiny povolání patří i tahle práce. Čísla platí pro celou skupinu v Česku.

Do roku 2035 míst spíš ubude

  • 2025asi 50 tisíc
  • 2035asi 40 tisíc

Tolik lidí v Česku v téhle skupině povolání pracuje.

Místa k obsazení do roku 2035

méně než 10 tisíc

Lidé, kteří odejdou, třeba do důchodu, uvolní asi 15 tisíc míst. Asi 10 tisíc z nich ale zanikne.

Vzdělání lidí v práci

V roce 2035 tu bude mít nejvíc lidí střední odbornou školu nebo učiliště.

  • vysoká nebo vyšší odborná škola méně než 10 tisíc
  • střední odborná škola nebo učiliště asi 25 tisíc
  • gymnázium méně než 10 tisíc
  • základní škola méně než 10 tisíc

Zdroj: Cedefop Skills Forecast 2026, Thessaloniki: Greece

Všechna povolání ve skupině (37)

Co ze školy se tu hodí

Jen karty, které už máme. Spojení vychází z dovedností, které ESCO u povolání uvádí jako nezbytné. Popisy napsala AI.