Vedoucí call centra
Vedoucí call centra stanovují cíle služby na měsíc, týden a den. Provádějí detailní správu výsledků získaných v call centru s cílem proaktivně reagovat pomocí plánů, odborné přípravy nebo motivačních plánů v závislosti na problémech, s nimiž se služba potýká. Usilují o dosažení klíčových ukazatelů výkonnosti, jako je minimální doba provozu, prodej za den a soulad s parametry kvality.
Popis z evropské databáze povolání ESCO. Skupina povolání: Vedoucí a řídící pracovníci v oblasti ubytovacích a stravovacích služeb, prodeje a ostatní vedoucí a řídící pracovníci.
Pro tuhle skupinu povolání nemá Mezinárodní organizace práce odhad, jak ji mění AI.
Vedoucí a řídící pracovníci v oblasti ubytovacích a stravovacích služeb, prodeje a ostatní vedoucí a řídící pracovníci
Skupina je v Česku malá (pod 10 000 lidí), takže prognóza je pro ni příliš nejistá. Neuvádíme ji.
Co ze školy se tu hodí
Jen karty, které už máme. Spojení vychází z dovedností, které ESCO u povolání uvádí jako nezbytné. Popisy napsala AI.
- Zpětná vazba od druhých
- Mapa, graf a tabulka z dat
- Sběr zeměpisných dat o místě
- Zkoumání problému místa podle dat
- Příčiny a důsledky problémů místa
- Návrh řešení problému místa podle dat
- Prezentace zjištění o místě a diskuse
- Veřejné a citlivé údaje
- Kolik jich je: počítání předmětů a zápis počtu
- Čtení a zápis čísel
- Odhad výsledku a zaokrouhlování
- Slovní úlohy: kdy sčítat a kdy násobit
- Spravedlivé dělení na stejné části
- Polovina, třetina, čtvrtina
- Zlomky z více dílů: model a zápis
- Porovnávání zlomků
- Slovní úlohy se zlomky
- Desetinná čísla na účtence a v délkách
- Desetinná čísla na číselné ose
- Porovnávání desetinných čísel
- Záporná čísla kolem nás: teploměr a dluh
- Záporná čísla na číselné ose
- Desetinná čísla: zápis, porovnání a zaokrouhlení
- Procenta: část z celku
- Velká čísla a mocniny deseti